AGB
Dienstleistungsbedingungen
1. Geltungsgruppe und Definition des Serviceangebots
Diese Dienstleistungsbedingungen gelten für alle volljährigen Nutzer mit Wohnsitz in Deutschland, die die Plattform von SLUMBERANDSPRUCE besuchen, Produkte einsehen, Bestellungen aufgeben oder Beratungsanfragen einreichen. Unsere zentrale Zielgruppe umfasst Personen im Alter von 20 bis 50 Jahren, die Einrichtungen für Mietwohnungen, Eigenheime, Garten- und Balkonumbau suchen.
Dieses Dokument stellt die allgemeinen verbindlichen Regeln der Plattform dar und regelt alle Prozesse der Auftragsabwicklung, Kundenservicebetreuung, Reklamationsbearbeitung und Behandlung von ungewöhnlichen Liefervorgängen.
2. Detaillierte Fristen der gesamten Auftragsabwicklung
Nach erfolgreicher Bestätigung Ihrer Zahlung beginnt der standardisierte interne Abwicklungsprozess:
- 1 bis 3 natürliche Tage: Prüfung der Ware, Schutzverpackung, Verstärkung und Versandvorbereitung im Lager. Dieser Zeitraum umfasst keine Transportdauer.
- 3 bis 5 natürliche Tage: Reiner grenzüberschreitender Transport bis zur deutschen Lieferanschrift.
- 6 bis 12 natürliche Tage: Gesamte Lieferdauer ab Zahlungsbestätigung bis zur Warenannahme.
Alle Fristen werden ausschließlich anhand natürlicher Tage berechnet, Wochenenden und deutsche Feiertage werden nicht eingerechnet. Es gibt keine kostenpflichtigen beschleunigten Versandwege zur Vorverlegung der Lieferung.
3. Dauerhafte, unveränderliche Regelung zu Versandkosten und versandfreier Lieferung
Für alle Lieferungen innerhalb des gesamten deutschen Staatsgebiets gilt eine einheitliche Standardversandgebühr von 9,99 Euro. Es gibt keine differenzierten Kosten je Produktkategorie, keine Aufschläge für großvolumige oder schwere Möbel und keine zusätzlichen Verpackungsentgelte.
Bei einem Gesamtbestellwert von mindestens 399,99 Euro pro einzelner Bestellung entfallen die gesamten Standardversandkosten automatisch. Diese Regelung ist dauerhaft festgelegt und unabhängig von zeitlich begrenzten Aktionen, Rabattgutscheinen oder saisonalen Sonderangeboten, das Angebot gilt das gesamte Jahr über unverändert.
4. Umfang und Grenzen des menschlichen Kundenservice
Unser Kundenservice bietet ausschließlich standardisierte Basisleistungen für Vor- und Nachverkauf:
- Auskunft zu Produktdaten, Abmessungen und Materialeigenschaften
- Abfrage des aktuellen Bestellstatus und der Sendungsverfolgung
- Erläuterung aller Rückgabe- und Datenschutzregeln
- Prüfung des Standes eingereichter Rückerstattungen
- Registrierung von Mängelreklamationen
Zusatzleistungen wie Montage vor Ort, Entsorgung alter Möbel, vor Ort durchgeführte Maßaufnahmen, Reparaturen bei Kunden zu Hause oder individuelle Sonderanfertigungen werden nicht angeboten. Es gibt keine verpflichtenden Zusatzkäufe oder gebündelte Servicepakete.
5. Korrektur von Bestelldaten und Regelung bei fehlerhaften Angaben
Solange sich die Ware noch im Lager befindet und nicht zur Abholung durch den Logistikdienstleister bereitgestellt wurde, können Sie fehlerhafte Lieferanschriften, Telefonnummern oder Bestellbemerkungen kostenfrei korrigieren lassen.
Sobald die Ware das Lager verlassen hat und an den Versanddienstleister übergeben wurde, lassen sich keine Bestelldaten mehr verändern, um Falschlieferungen, Verlust der Sendung oder Probleme bei der Annahme zu vermeiden. Sollte die Lieferung aufgrund von selbst verursachten fehlerhaften Angaben scheitern, tragen Sie sämtliche Kosten für die Rücksendung der Ware.
6. Detaillierte Auflistung der haftungsfreien Ausnahmefälle
Wir übernehmen keine Haftung für Lieferverzögerungen oder verspätete Abwicklung bei Ereignissen höherer Gewalt. Dazu zählen unter anderem:
- Extremwetterereignisse und Naturkatastrophen
- Geplante Wartungen der grenzüberschreitenden Logistikstrecken
- Vorläufige stichprobenartige Zollkontrollen
- Anpassungen der internationalen Transportkapazitäten
- Öffentliche Gesundheitsmaßnahmen und Betriebsstörungen bei Logistikpartnern
Bei Eintritt eines solchen Ereignisses informieren wir Sie unverzüglich über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung, damit Sie jederzeit über Verzögerungen informiert sind.
7. Gegenseitige Verpflichtungen zwischen Plattform und Nutzer
Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Plattform bestätigen Sie, alle Regelungen dieser Dienstleistungsbedingungen uneingeschränkt zu akzeptieren und sich an die vereinbarten Regeln zu Versand, Zahlung und Reklamation zu halten.
Wir verpflichten uns im Gegenzug, alle öffentlich angezeigten Fristen, Kosten und Serviceleistungen vollständig einzuhalten. Es gibt keine versteckten Zusatzregeln, kurzfristige Preisänderungen oder unterschiedliche Servicequalität für einzelne Kundengruppen, alle deutschen Verbraucher erhalten identische faire Handelsbedingungen.