Versand
Logistikrichtlinie
1. Das System der vier offiziell kooperierenden Versanddienstleister
Für alle Lieferungen nach Deutschland arbeiten wir dauerhaft mit vier zertifizierten internationalen grenzüberschreitenden Logistikunternehmen zusammen: USPS, DHL Express, UPS und Fedex.
Unser System wählt automatisch den passenden Versandweg je nach Eigenschaft der bestellten Möbel aus: Gewicht, Volumen, Produktgruppe und Lagerstandort sind die entscheidenden Kriterien. Großvolumige Stauraummöbel, schwere Massivmöbel und leichtere Balkonmöbel werden über unterschiedliche Transportwege versandt, um maximale Stabilität und Schutz der Ware während des Transports zu gewährleisten. Jeder Dienstleister verfügt über gültige Genehmigungen für grenzüberschreitende Sendungen, jede Sendung ist durchgängig per Sendungsnummer verfolgbar.
2. Exakte Erläuterung der aufgeteilten Logistikfristen
Sämtliche Transportfristen werden ausschließlich anhand natürlicher Kalendertage berechnet, einschließlich Wochenenden und deutsche gesetzliche Feiertage:
- 1. Lagerphase: 1 bis 3 natürliche Tage zur Qualitätskontrolle, Schutzverpackung, Verstärkung, Etikettierung und Übergabe an den Logistikdienstleister.
- 2. Transportphase: 3 bis 5 natürliche Tage für den grenzüberschreitenden Versand und die Endzustellung an Ihre deutsche Anschrift.
- 3. Gesamte Lieferdauer: 6 bis 12 natürliche Tage ab erfolgreicher Zahlungsprüfung bis zur Warenannahme.
Für reguläre Bestellungen werden ausschließlich die öffentlich angezeigten Fristen eingehalten, es gibt keine unrealistischen Werbeangaben zur Liefergeschwindigkeit.
3. Transparente detaillierte Regelung aller Versandkosten
Für jede Lieferung innerhalb Deutschlands gilt eine festgesetzte Standardversandgebühr von 9,99 Euro. Es gibt keine Aufpreise für abgelegene ländliche Regionen, keine Zusatzkosten für schwere oder große Möbel, keine Verpackungsgebühren und keine Zollabwicklungsentgelte.
Ein Einzelbestellwert ab 399,99 Euro schaltet die vollständige Befreiung von der Standardversandgebühr frei, diese Regelung bleibt dauerhaft unverändert. Alle Transportkosten werden bereits auf der Bestellübersichtsseite vollständig angezeigt, dies erfüllt die deutschen Vorschriften zur Preistransparenz ohne versteckte Kostenpunkte.
4. Aufteilung der Haftung im gesamten Transportablauf
- Vor Übergabe an den Logistikdienstleister: Alle Mängel, fehlendes Zubehör, Beschädigungen oder Falschlieferungen gehen vollständig zu unserer Verantwortung. Wir bieten kostenlose Ersatzlieferung, Umtausch oder vollständige Rückerstattung an.
- Während des Transports: Stöße, Beschädigungen oder vollständiger Verlust der Sendung müssen Sie unmittelbar nach der Warenannahme mit Foto-Nachweisen melden. Wir übernehmen die gesamte Kommunikation mit USPS, DHL Express, UPS oder Fedex zur Einleitung der offiziellen Schadenregulierung.
- Nach abgeschlossener Annahme durch Sie: Schäden, die durch eigenständiges Tragen, Umsetzen oder Montieren der Möbel entstehen, fallen nicht unter die logistische Schadenregulierung und werden nicht erstattet.
5. Kostenregelung für Hinlieferung und Rücksendungen
Bei der regulären Hinlieferung entfallen die Versandkosten bei Erreichen des Mindestbestellwerts von 399,99 Euro, für alle anderen Bestellungen zahlen Sie die festgelegte Standardversandgebühr von 9,99 Euro.
Bei Rücksendungen gelten zwei unterschiedliche Regelungen:
- Freiwilliger Widerruf innerhalb der 14-tägigen Frist: Alle Kosten für die Rücksendung der Ware tragen Sie selbst.
- Reklamationen aufgrund unserer Verantwortung: Sämtliche Hin- und Rückversandkosten, Kosten der Schadenregulierung und erneute Zustellungen werden vollständig von uns übernommen. Der Logistikdienstleister holt die mangelhafte Ware kostenfrei bei Ihnen ab.
6. Verschiebung der Lieferfristen und Aktualisierung von Sendungsdaten
Die Berechnung aller Fristen erfolgt stets in natürlichen Kalendertagen inklusive Wochenenden und Feiertagen. Unsere Versandpartner führen jedoch an Wochenenden sowie internationalen Feiertagen keine Abholungen, Transporte und Hauszustellungen durch. Dies kann zur Verzögerung des tatsächlichen Zustelltermins führen, ohne dass sich die berechnete Regel-Lieferfrist ändert.
Die Aktualisierung von Sendungsverfolgungsdaten, Bearbeitung von Transportstörungen und Nachverfolgung von Reklamations-Tickets erfolgt ausschließlich während deutscher Werktage zwischen 09:00 und 17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Außerhalb dieser Zeiten gibt es keine manuellen Aktualisierungen zu Ihrer Sendung.
7. Standardisierte Schutzverpackung aller Möbelstücke
Jedes Möbelstück erhält vor Versand eine individuelle verstärkte Schutzverpackung, um Transportschäden auf ein Minimum zu senken:
- Massivmöbel: Eckschutz aus Hartschaum, durchgehende Schaumpolsterung und wasserdichte Folienverkleidung
- Gartenmöbel aus Rattan: Druckschutzverpackungen zur Vermeidung von Verformungen
- Plattenmöbel zur Stauraumnutzung: Mehrschichtige Verstärkung zur Stabilisierung während des Transports
Durch diese standardisierte Verpackung wird das Risiko von Beschädigungen während des grenzüberschreitenden Versands deutlich reduziert.