Kontaktinformationen

Kontaktangaben | SLUMBERANDSPRUCE

Kontaktangaben

1. Vollständige Angaben zur Marke und zum Betreiber

  • Offizielle Markenbezeichnung: SLUMBERANDSPRUCE (durchgängig großgeschrieben)
  • Verantwortliche natürliche Person für den Betrieb: LEGNA FALCON ROQUE
  • Markenausrichtung: Eigenständige junge Online-Möbelmarke für den deutschen Markt
  • Produktportfolio: Amerikanisch-retro gestaltete Innenmöbel, Massivmöbel für Wohnräume, komplette Garten- und Balkonmöbelsets für Verbraucher im Alter von 20 bis 50 Jahren mit Wert auf langlebige, schlichte Einrichtung.

2. Offizielle physische Betriebsanschrift

3120 WILSON BLVD N, NAPLES, FL, Vereinigte Staaten von Amerika

Diese Anschrift ist die eingetragene offizielle Betriebsadresse der Marke und darf für behördliche Prüfungen, geschäftliche Korrespondenz und die Zustellung juristischer Dokumente verwendet werden.

3. Einzige gültige digitale Kontaktwege

Dies sind die alleinigen offiziellen Kontaktkanäle von SLUMBERANDSPRUCE. Es gibt keine unabhängigen Drittanbieter, Vertretungen oder externe Servicemitarbeiter mit eigenständigen Kontaktmöglichkeiten für unsere Kunden.

4. Spezielle Servicezeiten für deutsche Kunden

Der menschliche Kundenservice ist ausschließlich zu folgenden Zeiten erreichbar: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ – Mitteleuropäische Zeit / Mitteleuropäische Sommerzeit).

An allen Wochenenden, deutschen gesetzlichen öffentlichen Feiertagen und Zeitumstellungsperioden gibt es keine manuelle Beratung. Alle Nachrichten, Rückgabeanträge und Reklamationen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden automatisch am nächsten gültigen Werktag prioritär bearbeitet.

5. Empfohlene Priorisierung der Kontaktwege je Anliegen

Für reguläre Fragestellungen bevorzugen Sie bitte den E-Mail-Kanal, da schriftliche Nachrichten dauerhaft archiviert werden und eine lückenlose Nachverfolgung Ihres Tickets ermöglichen. Dazu zählen:

  • Abfrage zum aktuellen Stand Ihrer Bestellung
  • Verfolgung der Sendung durch die Logistikdienstleister USPS, DHL Express, UPS, Fedex
  • Anträge zur Rückgabe und Umtausch von Möbeln
  • Prüfung des Standes einer eingereichten Rückerstattung
  • Allgemeine Fragen zu allen Plattformregeln

Die Telefonleitung dient ausschließlich der Klärung dringender gravierender Vorkommnisse: vollständiger Verlust der Sendung, schwerwiegende Transportschäden oder blockierte Bestellvorgänge, die eine sofortige Intervention erfordern.

6. Hinweis auf fehlende externe Vertretungen in Deutschland

SLUMBERANDSPRUCE unterhält keine stationären Vertretungen, keine ausgelagerten Kundenservice-Teams und keine externen Dienstleister für Reklamationsbearbeitung in Deutschland. Jede Kundenanfrage, jedes Rückgabe-Ticket und jede Reklamation wird durch unser direktes hauseigenes Serviceteam bearbeitet. Dadurch sichern wir eine einheitliche Servicequalität ohne abweichende Regeln durch externe Dritte.