1 Grundsätzliche Verfahrensweise

Alle Streitigkeiten aus Vertragsverhältnissen mit SLUMBERANDSPRUCE werden ausschließlich auf Basis des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs bearbeitet. Unser grundlegendes Ziel ist die freundliche, transparente und faire Beilegung von Kundenanliegen ohne außergerichtliche Drittplattformen.

Rechtliche Pflichtangabe nach § 36 VSBG: Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

2 Zuständige Kontaktwege

Eine Teilnahme an externen Streitbeilegungsplattformen erfolgt nicht. Jegliche Reklamationen, Beanstandungen und Streitfälle werden ausschließlich über die offiziellen Kanäle unserer Webseite bearbeitet.

3 Bearbeitungszeiten

Streitanfragen werden nur an regulären Werktagen zwischen 09:00 und 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) angenommen und bearbeitet. Eingänge an Wochenenden sowie gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten Werktag fortgeführt.

4 Rechtskonforme Lösung

Alle Lösungsansätze orientieren sich streng an gültigen deutschen Verbrauchervorschriften. Bei Rückgabe, Mängeln, Wertausgleich und Versandkosten gelten ausschließlich die gesetzlichen Regelungen, um faire Ergebnisse für beide Vertragsseiten zu gewährleisten.