Widerrufsrecht
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Geltungsbereich und Art der Transaktionen
Diese Richtlinie wurde speziell für Fernabsatzverträge erstellt, die SLUMBERANDSPRUCE mit Verbrauchern mit Wohnsitz in Deutschland abschließt. Sie gilt uneingeschränkt für alle Produktgruppen des Shops: Innenmöbel, Massivmöbel, Textilmöbel, Stauraummöbel, Gartenmöbel aus Rattan und komplette Balkonmöbelsets.
Sie richtet sich ausschließlich an private Endverbraucher im Alter von 20 bis 50 Jahren. Gewerbliche Großbestellungen, Einkäufe zur Weiterveräußerung und gewerbliche Nutzung fallen nicht unter diese Regelung. Alle gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch können nicht durch individuelle Abmachungen eingeschränkt oder aufgehoben werden.
2. Vollständige Erläuterung zum 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsrecht
Ab dem Tag der tatsächlichen Annahme der Ware durch Sie haben Sie ein unbeschränktes gesetzliches Widerrufsrecht über 14 aufeinanderfolgende natürliche Tage. Sobald Sie eine gültige Widerrufserklärung über unsere Plattform einreichen, müssen wir die Rückerstattung innerhalb von 14 natürlichen Tagen abschließen. Der gesamte Bearbeitungszyklus von 3 bis 7 natürlichen Tagen zur Prüfung Ihrer Rückgabeunterlagen, zur Kontrolle der Zahlungsdaten und zur Auszahlung des Betrags ist vollständig in die gesetzliche 14-Tage-Frist integriert und überschreitet diese nicht.
Die Aussetzung der Rückerstattung ist nur zulässig, wenn weder die Ware noch ein gültiger Rückgabenachweis eingegangen ist – sie stellt eine Ausnahme dar, keine Standardpraxis. An Wochenenden und deutschen gesetzlichen Feiertagen finden keine manuellen Prüfungen statt, wodurch sich die Frist automatisch verschiebt.
3. Standardisierte Annahmebedingungen für retournierte Ware
Um faire Handelsbedingungen zu gewährleisten, müssen retournierte Artikel den Anforderungen für zivile Probennutzung entsprechen: Es dürfen keine menschlich verursachten Stöße, Kratzer, Lackschäden, bauliche Eigenumbauten oder Wasserschäden vorhanden sein. Sämtliche Originalzubehörteile, Schrauben, Montageanleitungen und Komponenten müssen vollständig vorhanden sein.
Die Originalverpackung, Schutzschäume und Folien müssen wiederherstellbar sein, ohne unwiederbringliche Zerstörung, vollständigen Verlust oder aufgerissene Verpackungen. Leichte Spuren durch kurzzeitiges Aufstellen oder vorläufiges Montieren ohne dauerhafte Beeinträchtigung führen nicht zu Abzügen und schränken Ihr Widerrufsrecht nicht ein.
4. Detaillierte Regelung zum Wertersatz nach deutschem Handelsrecht
In Übereinstimmung mit deutscher gerichtlicher Praxis und den Vorschriften des BGB lehnen wir Ihr gesetzliches Widerrufsrecht niemals unmittelbar ab. Weist die retournierte Ware nachfolgende Wertminderungen auf, berechnen wir einen angemessenen Wertersatz:
- unwiederbringlich zerstörte Originalverpackungen
- dauerhaft fehlendes zentrales Zubehör
- menschlich verursachte Stöße und Beschädigungen
- selbst durchgeführte bauliche Veränderungen am Möbelstück
- großflächige, nicht entfernbare Verschmutzungen
Die Höhe des Wertersatzes wird transparent anhand des verbleibenden Restwerts, dem Grad der Beschädigung und der Wiederverkaufsfähigkeit berechnet. Jeder Abzug ist nachvollziehbar und auf Anfrage detailliert erläuterbar.
5. Verpflichtende Regelungen zur Versandkostenerstattung nach §357 BGB
§357 des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs schreibt verbindlich vor: Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten Händler lediglich die Kosten der günstigsten angebotenen Standardversandart. Unsere einheitliche Standardversandgebühr beträgt 9,99 Euro, dieser Betrag ist der einzige erstattungsfähige Versandanteil bei freiwilligen Rückgaben.
Sämtliche Kosten für die Rücksendung der Ware, Versandetiketten und Transportversicherungen tragen Sie bei einem selbstgewählten Widerruf vollständig selbst.
Handelt es sich um Mängel aus unserer Verantwortung – werkseitige Fehler, falsche Lieferung von Modell, Größe oder Ausführung, fehlende Teile oder Transportschäden bei Anlieferung – übernehmen wir uneingeschränkt alle Hin- und Rückversandkosten, Kosten für Schadenregulierung und erneute Zustellungen. Für Sie entstehen in solchen Fällen keinerlei Transportkosten.
6. Vorschriften zur Rückerstattung und Auszahlung
Alle genehmigten Rückerstattungen werden ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel überwiesen, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Ein Wechsel des Auszahlungskontos, bargeldlose Auszahlungen oder Überweisungen auf fremde Konten sind nicht möglich.
Der erstattete Betrag umfasst den vollen Warenwert sowie den nach §357 BGB erstattungsfähigen Standardversandanteil. Es fallen keine versteckten Abzüge, Überweisungsgebühren oder Abrechnungsentgelte an. Die Auszahlung erfolgt innerhalb von 3 bis 7 natürlichen Tagen nach abgeschlossener Prüfung, dieser Zeitraum ist vollständig in die 14-tägige Widerrufsfrist eingebunden.
7. Zweijährige gesetzliche Mängelhaftung nach deutschem Recht
Für alle angebotenen Möbelstücke gilt uneingeschränkt die zweijährige gesetzliche Mängelhaftung nach deutschem Verbraucherrecht. Eine Sichtprüfung der Ware unmittelbar nach Erhalt dient lediglich der schnellen Bearbeitung von offensichtlichen Transportschäden. Diese Prüfung schränkt Ihre zweijährigen Rechtsansprüche nicht ein und hebt diese nicht auf.
Verdeckte Strukturfehler, Materialmängel oder Verarbeitungsmängel, die erst nach längerer Nutzung auftauchen, können jederzeit innerhalb der zweijährigen Frist zur Reklamation eingereicht werden.
8. Bearbeitungszeiten für Kundenserviceanfragen zur Rückgabe
Alle Anträge auf Rückgabe oder Umtausch, Prüfungen zur Berechnung des Wertersatzes, Anfragen zum Stand der Rückerstattung und Reklamationsbeschwerden werden ausschließlich zu deutschen Standardarbeitszeiten bearbeitet: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ).
An Wochenenden, gesetzlichen Feiertagen und Zeitumstellungsperioden werden keine manuellen Tickets bearbeitet. Alle nach Ablauf der Servicezeiten eingereichten Anfragen werden automatisch auf den nächsten gültigen Werktag verschoben. Als Referenztermin für die Fristberechnung gilt der Zeitpunkt der Ticketregistrierung im System.